——業(yè)務技能比賽前與后
6月份,公司各部門一線員工全面開展業(yè)務技能競技比賽,莒南店家電針織部開展了服務大練兵活動。從本次活動中,我們主要有以下幾個方面的收獲:
服務愈加親情化。從原來一句簡單的“歡迎光臨”到現在的離顧客
業(yè)務知識迅速提升。以前員工在接待顧客時只是簡單地講解產品基本功能、如何使用等方面知識;而現在,從這一品牌的成長歷程,到此品牌在同行業(yè)的排名,再到此產品的質量三包、現場演示等方面,為顧客闡述的頭頭是道,這種綜合性的講解,讓顧客買的稱心、用的放心。
售后處理能力得到強化。所有的商品都不能保證百分百的無售后問題,所以商品售出后我們要考慮售后問題。我們此次服務技能比賽活動中重點練習了售后接待技能、處理方法、售后回訪服務等方面,便于員工能高質量、高效率的完成售后工作,讓顧客買到稱心的商品、得到放心的感覺、感到親情的服務、收到意外的驚喜。
□ 莒南店家電針織部 咸曉華