沙場秋點兵

——業(yè)務技能比賽前與后

6月份，公司各部門一線員工全面開展業(yè)務技能競技比賽，莒南店家電針織部開展了服務大練兵活動。從本次活動中，我們主要有以下幾個方面的收獲：

服務愈加親情化。從原來一句簡單的“歡迎光臨”到現在的離顧客3米遠的地方我們對顧客一個歡迎的眼神，再到顧客走近我們的時候一句：“您好，歡迎光臨XX專廳、XX專柜！”發(fā)自內心的問候，讓顧客感到心里有一抹暖陽。

業(yè)務知識迅速提升。以前員工在接待顧客時只是簡單地講解產品基本功能、如何使用等方面知識；而現在，從這一品牌的成長歷程，到此品牌在同行業(yè)的排名，再到此產品的質量三包、現場演示等方面，為顧客闡述的頭頭是道，這種綜合性的講解，讓顧客買的稱心、用的放心。

售后處理能力得到強化。所有的商品都不能保證百分百的無售后問題，所以商品售出后我們要考慮售后問題。我們此次服務技能比賽活動中重點練習了售后接待技能、處理方法、售后回訪服務等方面，便于員工能高質量、高效率的完成售后工作，讓顧客買到稱心的商品、得到放心的感覺、感到親情的服務、收到意外的驚喜。

□ 莒南店家電針織部    咸曉華