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繼3月9日《日照日報(bào)》刊發(fā)《量足價(jià)平保供應(yīng) 一“鍵”服務(wù)惠萬家》后,時(shí)隔不到半個(gè)月,《黃海晨刊》專題報(bào)道我集團(tuán)。 3月20日出版的《黃海晨刊》,在“第08、09版:眾志成城,全民戰(zhàn)“疫””專欄刊發(fā)《直面疫情,傳統(tǒng)零售平臺(tái)的變與不變》,報(bào)道了我集團(tuán)在疫情期間的事跡。
現(xiàn)予以轉(zhuǎn)載:
新冠肺炎疫情來襲,日百集團(tuán)不到兩小時(shí)搭建線上購(gòu)物平臺(tái)“日百優(yōu)品”,全員上陣爭(zhēng)當(dāng)“快遞小哥”,與三奇合作破解市民“一罩難求”困境,在突破傳統(tǒng)零售方式的進(jìn)程中蛻變————
直面疫情,傳統(tǒng)零售平臺(tái)的變與不變
新冠肺炎疫情下,居家抗“疫”是常態(tài)。柴米油鹽醬醋茶,消毒殺菌用品,一樣不能少。在此形勢(shì)下,日百集團(tuán)作為一家傳統(tǒng)零售商企,如何快速搭建“日百優(yōu)品”這一線上購(gòu)物平臺(tái)?又是怎樣滿足群眾生活所需,并迅速破解“一罩難求”?在這個(gè)過程中,我市居民的生活方式有哪些改變?帶著這些問題,記者進(jìn)行了相關(guān)采訪。
火速搭建平臺(tái):不到兩小時(shí),日百優(yōu)品緊急上線
時(shí)間就是效率!在籌備貨源的同時(shí),設(shè)計(jì)人員開始突擊設(shè)計(jì)線上購(gòu)物小程序,2月6日下午,企劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)依托原有的“日百優(yōu)糧”小程序,按照“大眾所需、緊扣疫情、優(yōu)中選優(yōu)”的原則,根據(jù)商品的屬性、特點(diǎn)、購(gòu)買方式進(jìn)行策劃設(shè)計(jì),不到兩個(gè)小時(shí)就推出了“日百優(yōu)品”這一便民線上購(gòu)物平臺(tái)。平臺(tái)前期上線的產(chǎn)品主要是米面糧油、蔬菜水果等日常生活用品,以及日常殺菌消毒用品等產(chǎn)品種類。
為了提高公眾抗“疫”意識(shí),設(shè)計(jì)人員特意把商品設(shè)計(jì)和疫情防控宣傳結(jié)合起來,“勤洗手、不恐慌、不造謠”等內(nèi)容也出現(xiàn)在各類宣傳海報(bào)上,讓顧客感到一種別樣的溫暖?!斑\(yùn)行初期,根據(jù)我市不同地域的配送需求,日百優(yōu)品設(shè)置了到店自取、同城配送和EMS三種發(fā)貨方式?,F(xiàn)在我們又和百世快遞、快腿幫等專業(yè)物流快遞公司合作,以更高的效率、更快的速度服務(wù)市民?!比瞻傥锪髦行呢?fù)責(zé)人介紹。
3月13日下午,記者在日百物流的倉(cāng)庫(kù)里,見到了已經(jīng)分揀并包裝好的訂單商品,里面既有口罩、消毒濕巾等防疫用品,也有牛奶、大米等日常生活用品。工作人員告訴記者:“這些都是當(dāng)天11:00之后的訂單,明天一早就要配送出去?!?/span>
記者在日百優(yōu)品小程序首頁(yè)上看到,每日11:00之前的訂單,當(dāng)日20:00前配送;每日11:00之后的訂單,次日14:00前配送。
記者于15日早上9:00在日百優(yōu)品的平臺(tái)上購(gòu)買了火腿腸、酸奶等生活用品,當(dāng)日下午2:00,商品就由配送員送到了小區(qū)門口。
回應(yīng)民生關(guān)切:聚焦個(gè)性化需求,破解“一罩難求”難題
疫情時(shí)期,市民對(duì)口罩的需求達(dá)到了高峰,可謂“一罩難求”。倘若依靠企業(yè)定點(diǎn)投放,排隊(duì)購(gòu)買,勢(shì)必人流聚集,存在防控隱患。此種境遇下,電商平臺(tái)該如何作為?要確保消費(fèi)者能夠買到品質(zhì)商品,離不開供應(yīng)鏈對(duì)制造端能力的深度整合。
基于此,日百集團(tuán)主動(dòng)向日照三奇醫(yī)療衛(wèi)生用品有限公司、山東諾軒醫(yī)療用品有限公司這兩家本土企業(yè)伸出了“橄欖枝”,三家企業(yè)迅速達(dá)成戰(zhàn)略合作,自2月7日起,日百向兩家企業(yè)免費(fèi)開放“日百優(yōu)品”,設(shè)置口罩購(gòu)買專區(qū),向我市廣大市民投放銷售醫(yī)用口罩。為了避免惡囤積,在最大化保障市民需求的基礎(chǔ)上,進(jìn)行相應(yīng)的限購(gòu)。
一場(chǎng)特殊的“聯(lián)姻”,使市民買口罩不再是難題!
記者在“日百優(yōu)品”小程序中的三奇口罩專區(qū)看到,里面既有成人使用的高效過濾口罩,也有兒童款的防護(hù)口罩,以及立體印花防護(hù)口罩等。其中,成人使用的高效過濾口罩每盒20枚,價(jià)格為36.3元。這與市面上的口罩相比,不僅渠道正宗,價(jià)格也很實(shí)惠。
2月7日,口罩一上線,便受到了市民的稱贊,解決了很多家庭的“口罩慌”。“我對(duì)象是孕婦,急需到醫(yī)院去體檢!請(qǐng)問你們那里口罩最快多長(zhǎng)時(shí)間到貨?”在專門組建的顧客微信群里,市民劉先生急切地問。
正在值班的客服人員立即把這個(gè)情況匯報(bào)給了負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)線上平臺(tái)的鄭大偉?!疤厥绿剞k,讓這位劉先生立即過來購(gòu)買口罩即可!”鄭大偉回復(fù)。
這樣溫暖的故事還有很多。
平臺(tái)上接到的第一個(gè)派送單地址是兩城街道小界牌村,來回往返40多公里,顧客買的是砂糖橘等水果和零食。負(fù)責(zé)本單配送的胡宗法送過去的時(shí)候,已經(jīng)是晚上9:00?!皼]想到這么晚,你們也送來了,真是太感謝了!”顧客張女士見到他后激動(dòng)地說。
負(fù)責(zé)整體配送調(diào)度的陳軍從平臺(tái)上線一直忙到現(xiàn)在,每天忙于調(diào)配訂單、劃分區(qū)域、調(diào)度配送等,已連續(xù)吃了一個(gè)多月的方便面。
經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng),“日百優(yōu)品”的定位更加清晰,那就是為百姓提供日常生活所需的民生商品,提供口罩、消毒液等抗“疫”用品,確保百姓購(gòu)物一“鍵”到家、足不出戶,讓居家抗“疫”更加無憂。
疫情期間,在線買菜逐漸成為人們的生活方式,然而要讓城市居民不出小區(qū)大門就能得到一切生活物資,并非易事。要確保市民吃上新鮮蔬果,離不開極致的供應(yīng)鏈和“貼近消費(fèi)者”的戰(zhàn)略,日百集團(tuán)在這兩方面做得既深入又細(xì)致,因此在服務(wù)社區(qū)居民方面較為順手。
和時(shí)間賽跑:全員爭(zhēng)分奪秒,爭(zhēng)當(dāng)“快遞小哥”
“日百優(yōu)品”的快速運(yùn)作,離不開一個(gè)高效團(tuán)結(jié)的配送團(tuán)隊(duì)。
訂單就是命令!要在第一時(shí)間送到顧客手中!在初期配送人手不夠的困境下,日百集團(tuán)中層干部、普通員工全部沖到一線當(dāng)“快遞小哥”!車輛不夠,中層干部的私家車全部頂上當(dāng)運(yùn)輸車!最多時(shí)投入八九十人和30多輛車。
陳軍告訴記者,最忙的時(shí)候,派送員一天最少出去跑三趟,一輛車一天有時(shí)要跑60單,整個(gè)物流系統(tǒng)一天派送最多接近6000單。
正是日百人這種無私忘我、搶抓時(shí)間的務(wù)實(shí)、吃苦精神,讓“日百優(yōu)品”得到了越來越多市民的認(rèn)可。
在與時(shí)間賽跑的同時(shí),他們也遵守“零接觸”法則,為了避免和顧客接觸,他們都是快到小區(qū)門口提前打電話,把購(gòu)物袋放在指定的位置,直到看到顧客把購(gòu)物袋取走,才放心離開。有一次,送貨員在翠湖家園小區(qū)門口等了半個(gè)多小時(shí),直到顧客取走。
這些暖心的舉動(dòng),得到了顧客的贊譽(yù)。市民趙女士加了“日百優(yōu)品”客服的微信,留言道:“你們不僅每天辛苦為我們服務(wù),還冒著危險(xiǎn)來送貨,有你們,我們待在家里就踏實(shí)多了?!薄耙咔闀r(shí)間,企業(yè)的社會(huì)效益要重于經(jīng)濟(jì)效益。雖然是線上購(gòu)物,我們也要對(duì)商品優(yōu)中選優(yōu),提高商品核選的速度和配送效率,最大程度滿足顧客的個(gè)性化需求,讓市民安心居家抗“疫”,這是一份承諾,也是一種責(zé)任?!苯照f。