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集團(tuán)新聞

信箋上的祝福

靳總您好:

新年好!我是貴店的老顧客。曾為日百提出過(guò)幾次建議,均被采納,而且非常迅速,可見(jiàn)您管理層的工作效率,讓人欽佩。

我認(rèn)為新市區(qū)的新瑪特店,雖在營(yíng)業(yè)面積、人流密度等方面不比老市區(qū)的總店,但以它目前的建筑風(fēng)格、區(qū)位特點(diǎn),應(yīng)該代表您的企業(yè)又上了一個(gè)新的臺(tái)階。它只有展現(xiàn)給市民新形象、新品位(高品位),新感覺(jué)才好,在建筑風(fēng)格上我覺(jué)得已經(jīng)做到了。

我對(duì)商業(yè)不專(zhuān)業(yè),僅憑感覺(jué)講。我很希望這個(gè)店在其內(nèi)在的因素,如展位、展臺(tái)的設(shè)計(jì)風(fēng)格,店內(nèi)外一些物件的懸掛,營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度和親和力等細(xì)節(jié)方面再下功夫,因?yàn)檫€有下功夫的余地。

我覺(jué)得不論店內(nèi)的商品價(jià)位高低,新瑪特店形象和服務(wù)觀念的定位,都應(yīng)當(dāng)講究細(xì)致、精致。不管裝飾風(fēng)格是以歐式為主民族為輔(我覺(jué)得這是主流),還是其他風(fēng)格,管理和服務(wù)所展現(xiàn)和滲透給顧客的精致和時(shí)尚,應(yīng)該是貴店長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益追求。

比如,服務(wù)員不要光講究機(jī)械的“歡迎光臨”,其實(shí),最能和顧客進(jìn)行貼心、入心交流的應(yīng)該是眼神。店內(nèi)的布置稍顯不緊湊,店外的大理石地面已破損多日,未見(jiàn)修復(fù),有些展臺(tái)電線很“丑”的裸露在外面等等,希望您的員工多加改進(jìn)……

我只說(shuō)不足,不提優(yōu)點(diǎn)。是優(yōu)點(diǎn)太多(寫(xiě)不完),也是希望貴店越來(lái)越好!但我不專(zhuān)業(yè),僅憑熱情和感受講,供參考,不妥處不要在意。

祝您工作順利,事業(yè)發(fā)達(dá)更興??!

                                         小趙  即日

 

編輯點(diǎn)評(píng):

新年剛過(guò),和風(fēng)送暖,靳總轉(zhuǎn)給本報(bào)編輯部一封顧客來(lái)信,并親自安排辦公室人員致電來(lái)信顧客,以表謝意。本報(bào)全文原稿轉(zhuǎn)載,以勉公司全員。

一封簡(jiǎn)短的來(lái)信,讓我們?cè)诟袆?dòng)中聆聽(tīng)“上帝”的聲音。字里充溢著顧客對(duì)日百的情感與關(guān)懷,行間流露著顧客對(duì)日百的期望與祝福。日百以“致力于滿(mǎn)足顧客愉悅的購(gòu)物感受,提升人們的生活品質(zhì)”為使命,為顧客提供親情化的服務(wù),與顧客以誠(chéng)相待,以友相稱(chēng)。

“上帝”的贊揚(yáng)我們受之當(dāng)愧,因?yàn)槲覀円恢痹趶浹a(bǔ)著不足。

“上帝”的批評(píng)我們用心聆聽(tīng),因?yàn)檫@是新春里最美的祝福。

我們感謝顧客的慷慨之言,也真誠(chéng)的希望更多的顧客能為我們提供寶貴的意見(jiàn)和建議。因?yàn)?,您的需求是我們工作的方向,您的批評(píng)是我們寶貴的財(cái)富,您的關(guān)懷是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力,您的滿(mǎn)意是我們無(wú)悔無(wú)止的追求!

 

 
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