商業(yè)公司組織系列專題研討會

如何科學(xué)合理的制定年度盤點計劃？門店加工間有哪些管理規(guī)定？收銀系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)問題應(yīng)怎樣處理？門店辦公室主任每日的工作流程是什么？作為一名新晉升或新到某一崗位的主管，面對陌生的工作常常會感到無所適從，無處著手，經(jīng)常會提出類似問題。

11月27日，商業(yè)公司營銷部組織召開了客服、收銀專題研討會，商業(yè)公司營銷總監(jiān)唐梅合主持會議，所有門店客服、收銀部主管參加。會上對2014年工作情況進(jìn)行交流，提出商品驗收、客訴、收銀、盤點等實際工作中遇到的問題，并進(jìn)行討論，群策群力，提出解決方案。然后組織與會人員針對2015年如何提升商品、服務(wù)質(zhì)量展開討論。現(xiàn)場氣氛熱烈，與會人員見仁見智。

會后，營銷部將對現(xiàn)有運行的制度流程及討論結(jié)果進(jìn)行匯總，回傳各門店相關(guān)崗位人員，由理論知識、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的主管牽頭，結(jié)合門店實際再次進(jìn)行討論。經(jīng)過自下而上、自上而下的反復(fù)研討、匯總，最終形成崗位管理手冊。銷售旺季來臨，研討會的召開為商品、服務(wù)質(zhì)量提升打下堅實基礎(chǔ)。

據(jù)悉，11月20日營銷部也組織了防損主題的此類研討會，主要針對商品損耗、商品盤點、施工證管理等問題展開研討。接下來還將組織召開辦公室主任專題研討會。

作為全員業(yè)務(wù)技能提升的一部分，商業(yè)公司全年共組織客服、收銀、防損、辦公室關(guān)鍵后勤職能崗位主管研討會十余次，通過多次反復(fù)的業(yè)務(wù)研討和梳理，最終形成客服、收銀、防損、辦公室關(guān)鍵崗位主管管理手冊，建立起一整套全面、系統(tǒng)、規(guī)范、職責(zé)明確的制度流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，作為崗位工具書在公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

隨著公司發(fā)展壯大，連鎖店數(shù)量不斷增加，公司發(fā)展對人力資源的需求日益迫切，而人才短缺及流動性強(qiáng)等情況造成新主管對業(yè)務(wù)流程不熟悉、操作不規(guī)范等一系列問題。結(jié)合實際，營銷部對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，開展研討，建立規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

營銷部的這一做法，綜合考慮了各門店的實際需求，經(jīng)過研討形成的主管管理手冊，對制度、流程進(jìn)行規(guī)范，既便于主管學(xué)習(xí)應(yīng)用，方便工作開展，又能夠提高中層管理者專業(yè)化素質(zhì)能力，適應(yīng)公司連鎖發(fā)展需要。同時為搭建營銷部系統(tǒng)的知識體系，推動發(fā)展發(fā)揮重要作用。另外，在體系搭建與制度流程規(guī)范上，營銷部還將建立交流平臺，門店間信息共享，加大監(jiān)督檢查力度，確保落地實施。

目前，客服、收銀、防損、辦公室主管管理手冊已處于編制印刷階段，有望于明年初進(jìn)行發(fā)放，這將對商業(yè)公司營銷部接下來的工作發(fā)揮重要的指導(dǎo)作用。