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商業(yè)公司營銷部多舉措抓銷售 提服務(wù)

  本報訊 年度工作會議后,商業(yè)公司六門店在認真總結(jié)2010年度工作的基礎(chǔ)上,認真組織落實年會精神的傳達與貫徹,針對分管領(lǐng)導(dǎo)提出的發(fā)展規(guī)劃和要求,重點在管理和服務(wù)上進行突破創(chuàng)新,小到為顧客提供一針一線,大到部署全年規(guī)劃發(fā)展,每一項具體落實都體現(xiàn)出對年度工作會議精神的高度認可和充分踐行。

 

新瑪特購物廣場三小組兩支部 系統(tǒng)促經(jīng)營

 

新瑪特購物廣場結(jié)合年度工作會議精神和營銷部工作重點,首先對門店2011年工作重點進行梳理,制定年度工作計劃,并層層分解,責(zé)任到部門和個人,現(xiàn)已成立專門的流程制度梳理、標(biāo)準(zhǔn)化項目推廣小組;服務(wù)創(chuàng)新、專家顧問型員工培養(yǎng)選拔小組;促銷策劃和促銷活動組織小組等三個小組。同時還充分利用黨支部和團支部的作用,保障店內(nèi)各項活動的開展。通過三個小組和兩個支部有序的開展工作,新瑪特購物廣場從流程梳理到服務(wù)創(chuàng)新到促銷策劃再到各種活動的開展都責(zé)任到人,為規(guī)范化店內(nèi)各項工作奠定了基礎(chǔ)。同時,門店還針對會員的不同層次特點,協(xié)同會員部推行有力度的會員回饋活動,加大會員管理力度。

 

日照店 自營商品大放異彩

 

日照店針對商圈特點,加大門店促銷活動力度,要求各部門每周二都要拿出上報品牌或系列促銷方案,促銷活動不間斷,顧客購買力顯著提升。4月中旬,日照店推出生鮮早市,主“打”有價格優(yōu)勢的自營自采商品。一些農(nóng)超對接商品實行掛牌集中銷售,在顧客中引起較大反響,集中銷售不僅鞏固了生鮮商品的低價形象,更有利于顧客集中購買,為其提供購物方便。

 

萬德福嵐山店 現(xiàn)金獎勵防損能手

 

萬德福嵐山店在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,推出防損獎勵制度。不僅要對主動防損的行為加分,更是拿出賣場的部分獎金進行現(xiàn)金獎勵。并根據(jù)個人防損業(yè)績評選出月度、季度、年度“防損明星”,讓具有防損意識的員工和具有高銷售業(yè)績的員工一樣,享受現(xiàn)金獎勵。這樣很好的提高了全員爭當(dāng)防損員的積極性和熱情。

 

新瑪特購物中心小小休息區(qū) 折射大服務(wù)

 

新瑪特購物中心充分利用賣場空區(qū),設(shè)立顧客等待區(qū)、休息區(qū)和員工就餐區(qū)。商場入口處的小中廳,以前店里會利用這一場地做一些小型促銷,但很多時候是閑置的,新瑪特購物中心充分利用這一區(qū)域,布置出溫馨的顧客等待區(qū),供顧客在門店開門前在室內(nèi)等候,免除顧客門外等候之苦,營造了良好的消費氛圍。同時還在賣場內(nèi)設(shè)立了顧客休息區(qū)、員工就餐區(qū),為顧客和員工提供便利的同時也提高了客戶滿意度。

 

萬德福莒縣店 巧設(shè)“孤兒箱”

 

“孤兒”是超市防損的重點,一些被顧客隨手扔棄的商品會造成一定的損耗。雖然超市會有人進行收取,甚至?xí)偷疥惲胁课唬匀粺o法解決“孤兒”的問題。萬德福莒縣店想方設(shè)法、廣征意見,在賣場內(nèi)劃分區(qū)域,設(shè)立“孤兒”箱,成立專門的存放區(qū),為賣場“孤兒”商品找到了“家”。同時指定專門責(zé)任人進行收取,避免了員工單獨收取影響工作。

 

萬德福莒南店 中廳裝飾自己做

 

中廳裝飾自己做,不僅可以節(jié)省費用,更能裝飾出適合門店風(fēng)格的整體效果。萬德福莒南店辦公室美工,充分利用邊角廢料和往年的裝飾用品,成功制作出清新的春季中廳裝飾,實現(xiàn)了節(jié)儉與美觀的融合,每個換季裝飾都可以為門店節(jié)省五六百元的費用。

 

商業(yè)公司營銷部針對2011年年度工作會議中提出的“向服務(wù)創(chuàng)新要效益”,力抓服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容,在企業(yè)品牌形象、社會形象、崗位技能、公司規(guī)章制度上實現(xiàn)重點突破,進一步創(chuàng)新服務(wù)特色,化妝品、鞋區(qū)、服裝區(qū)、鞋帽、箱包等紛紛打造個性化服務(wù)特色;發(fā)揮好總服務(wù)臺的窗口作用,增加服務(wù)項目和功能,手語、英語服務(wù),顧客咨詢導(dǎo)游服務(wù)以及為老年人、殘疾人提供的個性服務(wù)。另外,通過增設(shè)便民項目,如提供打氣筒、鞋油、飲水機等提高了顧客的認可度,同時也提高了顧客進店率。

 

通過加強服務(wù)創(chuàng)新,實現(xiàn)微笑型向主動型、知識型服務(wù)轉(zhuǎn)變。門店紛紛推選顧問型員工,通過推選一些有特長的員工為顧客提供專業(yè)化服務(wù)。門店針對這些員工,更是向廠家申請培訓(xùn)機會,提供專業(yè)化書籍、碟片供其學(xué)習(xí)。這一部分顧問型員工就是一面旗幟,更是賣場獨特的服務(wù)風(fēng)景線。

 

執(zhí)行力無小事,創(chuàng)新力更可貴。商業(yè)公司營銷部在年度工作會議后,扎實推進精神落實,開創(chuàng)創(chuàng)新性管理、服務(wù)舉措,一定程度上提升了門店整體形象,提升了顧客認可度。

 

□ 《日百文化》報記者

 
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