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圖為本報(bào)記者12月21日在萬德福莒縣店所拍。
收銀臺(tái)是顧客出入賣場的必經(jīng)之路,是一個(gè)門店的門面形象,但圖中所示本應(yīng)是顧客結(jié)束愉悅購物之旅的收銀臺(tái),卻被凌亂的紙箱所堵塞。不知道該區(qū)域負(fù)責(zé)人是有意為之還是無意之為,如有意想利用這塊區(qū)域,那我們也應(yīng)該將物件碼放整齊或做好圍擋張貼提示說明以保持美觀,如無意識(shí)造成了這樣的現(xiàn)象,則說明我們的管理還存在漏洞,更與我們“致力于滿足顧客愉悅的購物感受”的使命背道而馳!“環(huán)境取雅”是我們的經(jīng)營理念,此情此景,談何“愉悅”?又“雅”在何處?
細(xì)節(jié)決定成敗,點(diǎn)滴見證管理。規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化是我們不懈的追求,更應(yīng)該是我們具體的行動(dòng)!古人云“一屋不掃,何以掃天下”,細(xì)節(jié)做不好,還談什么規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化?又如何來提升我們的管理水平和服務(wù)水平呢?